關於無車承運人服務質量體系具體分析與解決

时间:2019-09-16 15:53 来源:未知 作者:admin 点击:

無車承運人作爲新興的業態,從初期至今面臨許許多多的考驗。自2015年開始,在政策、資本、技術、等多重因素的影響下,全國範圍內的數以百計的無車承運人平臺雨後春筍般涌現,但同時由於無車承運人服務模式雷同、服務內容單一、利潤空間小,並沒有形成核心競爭能力,且隨着用戶對無車承運人的服務質量提出越來越高的要求,僅僅依靠價格戰術將無法繼續生存。
 
关于无车承运人服务质量体系具体分析与解决
 
除此之外,在現今的貨運市場中,無車承運人是與貨運站、信息平臺等各種服務模式並行存在的,使得無車承運人要接受多方的競爭考驗,如果新興的無車承運人平臺只能給用戶提供補貼等短期利益,而在價格、資源、誠信程度、效率、服務水平等方面並不具備絕對優勢,那其在市場中將失去競爭力。

因此,無車承運人必須建立用戶至上的理念,按照用戶的需求改進了無車承運人的服務質量,不斷提高了用戶的滿意度,增強了企業的核心競爭力,擴大了市場份額,使無車承運人朝着更好的方向發展。
無車承運人是基於網絡平臺的載體,公路貨運中的需求信息和實體運力資源爲承載對象,以資源的大規模集成和聚集爲經營特徵,具有供需匹配、交易、跟蹤、結算、保險等核心市場功能,以及金融服務等必要的貨物組織及其他操作服務功能,形成一個連接公路貨運中運力需求方和供給方的中間系統。

針對無車承運人平臺,無車承運人有必要確定目標客戶和客戶需求,識別影響服務質量評價和感知的因素,並根據具體情況對這些因素進行排序和權重確定,都是無車承運人爲了提高服務質量需要考慮的問題。

通過多年理論和實證研究,得出了無車承運人平臺服務質量的影響因素,從而更全面地瞭解了用戶的內部需求。同時,採用驗證性因子和路徑分析得出這些因素的重要排序,從而幫助平臺有的放矢地提高自己的服務質量,從而提高在行業中的競爭力。

经过平台不断更新与功能研发,相信無車承運人在物流界的地位會越來越穩定,所以有意向的企業一定要抓住機會,成爲無車承運人中的一員。